Comment retourner votre cylindre vide à Sodastream
Que faire après votre commande de cylindres CO₂ Sodastream ?
Retourner votre cylindre vide à temps permet d’assurer le bon fonctionnement et la durabilité de nos programmes d’échange et d'abonnement.
Conservez la boîte et l’étiquette de retour fournie.
Veillez à garder la boîte dans laquelle vos cylindres ont été livrés. Vous en aurez besoin pour nous renvoyer les cylindres vides.
Vous ne trouvez plus l’étiquette ? Dans l'email de confirmation de commande nous vous avons envoyé un lien vers le site Mondial Relay pour que vous puissiez la télécharger. En cas de doute contactez notre SAV via ce formulaire
Délais de retour : Ce qu’il faut savoir
Les délais de retour dépendent du type de produit acheté :
- Échange : retour sous 60 jours
- Abonnement : retour dans le délai de fréquence de votre abonnement + 60 jours
Par exemple, si vous avez un abonnement de 3 cylindres avec une fréquence de 2 mois, vous devez retourner 2 cylindres vides dans un délai de 2 mois + 60 jours (4 mois donc).
3 étapes simples pour renvoyer vos cylindres
- Emballez les cylindres vides
Placez les cylindres vides avec leurs bouchons dans la boîte réutilisable. Fermez soigneusement les languettes de verrouillage et scellez la boîte avec du ruban adhésif. - Collez l’étiquette de retour Mondial Relay
Fixez l’étiquette de retour sur la boîte et notez le numéro de suivi pour suivre l’acheminement facilement (astuce : prenez une photo de l’étiquette !).
Vous ne trouvez plus l’étiquette ? Dans l'email de confirmation de commande nous vous avons envoyé un lien vers le site Mondial Relay pour que vous puissiez la télécharger. En cas de doute contactez notre SAV via ce formulaire - Expédiez votre colis
Déposez votre colis en point ou locker Mondial Relay
Suivez votre retour
Une fois les cylindres reçus, nous vous enverrons un e-mail de confirmation et le statut de votre retour passera à « Clôturé » dans votre compte.
Que se passe-t-il si les cylindres ne sont pas retournés ?
Si vous ne retournez pas vos cylindres à temps, ou si vous en retournez moins que le nombre reçu, des frais de 20€ par cylindre manquant seront facturés. Ces frais couvrent le coût du cylindre et nous permettent de garantir la qualité et la disponibilité de notre programme d’échange et d'abonnement.
Vous souhaitez conserver les cylindres reçus en échange comme cylindres supplémentaires ? Aucun problème ! Ces frais permettent d’aligner le prix sur celui d’un cylindre supplémentaire et vous autorisent à les garder.
Si vous êtes proche de la date limite de retour et souhaitez éviter des frais supplémentaires, n’hésitez pas à contacter notre service client.
Retourner vos cylindres est rapide, gratuit et essentiel pour préserver la durabilité du système Sodastream. Merci de nous aider à boucler la boucle.