Formulaire de rétractation

1. Champ d'application du droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation. En cas de commande groupée livrée en plusieurs fois, ce délai commence à compter de la réception du dernier produit.

2. Éligibilité des commandes

Ce droit s'applique à l'ensemble des commandes passées via notre boutique en ligne, à l'exception des concentrés/sirops dont l'emballage a été descellé après livraison, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.

3. Commandes en cours de traitement

Si votre commande est déjà en cours de traitement au moment de l'envoi du formulaire, elle pourra néanmoins être livrée. Vous pourrez exercer votre droit de rétractation et retourner les produits après réception, dans le délai applicable.

4. Modalités de retour et remboursement

Après réception de votre formulaire de rétractation, nous vous adresserons une confirmation par e-mail.
Vous devrez nous retourner les produits dans un délai de 30 jours à compter de l'envoi de votre demande de rétractation.
Pour obtenir votre étiquette de retour, vous pouvez contacter le service client à l'adresse suivante : contactsodastream@sodastream.com
Le remboursement interviendra dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation, sous réserve que :
• les produits nous aient été retournés ; ou
• vous fournissiez une preuve d'expédition.

Cette preuve peut notamment consister en un justificatif émis par un transporteur ou un point relais mentionnant l'adresse d'expédition et la date d'envoi. Elle devra être transmise à l'adresse suivante : contactsodastream@sodastream.com

5. État des produits retournés

Les produits peuvent être déballés et inspectés dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Toute manipulation excédant ce cadre pourra entraîner une dépréciation dont vous pourrez être tenu responsable.

6. Complétude des informations

Pour faciliter le traitement de votre demande, merci de renseigner votre nom, prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail et numéro de commande.
Ces données sont traitées dans le cadre de votre demande de rétractation, enregistrées dans nos systèmes e-commerce et conservées conformément aux obligations légales en vigueur, notamment fiscales et comptables.
Pour plus d'informations, consultez notre Politique de confidentialité.

7. Exceptions / Commandes partielles

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez soumettre le formulaire disponible ici.
En cas de rétractation partielle, sélectionnez « Commande partielle » et indiquez les produits concernés par le retour.