Abonnement : comment gérer votre abonnement depuis Mon compte
L'expérience d'abonnement est conçue pour vous donner un contrôle total sur chaque détail de votre abonnement, qu'il inclue des recharges CO2 ou des concentrés. Dans cet article, nous vous expliquons comment consulter et modifier votre abonnement depuis Mon compte.
Comment accéder à la page abonnement de votre compte
2. Connectez-vous avec votre e-mail et votre mot de passe
3. Une fois connecté, vous arrivez sur la page des commandes
4. Cliquez sur « Abonnement » dans le menu du compte
5. Si vous avez un seul abonnement, vous accédez directement à sa page
6. Si vous avez plusieurs abonnements, vous accédez à l'espace abonnements. Sélectionnez celui que vous souhaitez consulter.
Présentation de la page abonnement
Détails de l'abonnement
En haut de la page abonnement, vous pouvez voir la date de votre prochaine livraison, les produits sélectionnés, la quantité et la fréquence.
Sur mobile : cliquez sur la flèche du menu déroulant pour voir la liste des produits CO2 et concentrés.
Sur ordinateur : cliquez sur « Voir le détail » pour afficher la liste des produits CO2 et concentrés.
Cliquer sur « Modifier l'abonnement » vous mène au parcours de modification détaillé ci-dessous.
Prochaines livraisons
Vous pouvez voir ici les 2 prochaines livraisons prévues pour votre abonnement : date de création de la commande, quantité et prix des CO2/concentrés, frais de livraison et total.
Pour votre prochaine livraison, un menu supplémentaire vous permet d'y apporter des modifications :
1. Recevoir plus tôt : avance la création de la commande au lendemain (toutes les livraisons suivantes sont ajustées en conséquence)
2. Modifier la date de commande : permet de choisir la date de la prochaine livraison via un calendrier (toutes les livraisons suivantes sont ajustées en conséquence)
3. Sauter cette livraison : saute votre prochaine livraison (en conservant la fréquence d'abonnement)
4. Ajouter les concentrés sélectionnées à cette livraison : si vous avez des concentrés incluses dans votre abonnement, vous pouvez les ajouter à votre prochaine livraison de manière ponctuelle, sans impact sur les livraisons futures.
5. Retirer des concentrés de cette livraison : vous pouvez retirer des concentrés de votre prochaine livraison de manière ponctuelle, sans impact sur les livraisons futures.
Une fois l'action effectuée, un message de confirmation s'affiche à l'écran et vous recevez également un e-mail confirmant la modification.
Informations sur l'abonnement
Dans cette section, vous pouvez consulter l'adresse de livraison de l'abonnement (et la modifier, voir les détails ci-dessous), l'adresse de facturation et les informations de paiement (y compris leur mise à jour).
Commandes précédentes et informations de retour
Vous pouvez consulter ici toutes les informations relatives au retour des cylindres : statut du retour, quantité retournée et date limite de retour.
Modifier les détails de l'abonnement
Envie de modifier votre abonnement ? Pas de problème ! Une fois que vous cliquez sur le bouton « Modifier l'abonnement » en haut de la page, vous accédez à l'écran de modification.
Modifier la fréquence
Vous pouvez modifier la fréquence de chaque groupe de produits (recharges CO2 et concentrés). Le premier produit affiché sur mobile (et présenté à gauche sur ordinateur) est la catégorie principale de votre abonnement. Pour cette catégorie principale, vous pouvez choisir une fréquence de 1 à 6 mois. Pour le second produit de votre abonnement, vous pouvez choisir entre chaque livraison ou une livraison sur deux, selon la fréquence principale.
Modifier le type de recharges CO2
Vous pouvez changer le type de recharge (uniquement utile si vous aviez une ancienne machine et êtes passé à une nouvelle machine à eau pétillante) et la quantité. Vous pouvez sélectionner jusqu'à 4 cylindres et économiser jusqu'à 20%.
Liquid error (sections/article-page-body line 54): invalid url input
Modifier la sélection de concentrés
Vous pouvez modifier la quantité de concentrés, en retirer ou en ajouter de nouveaux en cliquant sur le bouton « Mettre à jour la sélection de concentrés ».
Vos modifications ne seront enregistrées qu'après avoir cliqué sur le bouton « Enregistrer les modifications », et elles s'appliqueront à partir de votre prochaine livraison.
Gérer les retours de CO2
Voir les détails de retour
En bas de la page abonnement de votre compte, vous pouvez consulter les détails de retour CO2 pour chaque commande : quantité retournée, statut et date de retour.
Prolonger la date limite de retour
Si la date limite de retour approche et que vous utilisez encore le cylindre de votre dernière commande, contactez le service client pour prolonger le délai et éviter des frais de 20€ par cylindre.
Votre consommation de CO2 peut différer de ce que vous aviez prévu, et c'est normal ! Vous pouvez cliquer sur « Modifier l'abonnement » pour ajuster la quantité de cylindres à votre consommation pour les prochaines commandes.
Vous pouvez aussi cliquer sur « Modifier » dans la section des prochaines livraisons et choisir de changer la date de votre prochaine livraison pour la repousser si besoin.
Comprendre le statut de votre abonnement
Actif
Si votre abonnement est actif, tout fonctionne comme prévu : vous pouvez modifier les détails de votre abonnement ou votre prochaine livraison à tout moment.
En pause
Si votre abonnement est en attente, cela signifie que nous avons tenté de créer votre prochaine commande sans y parvenir, en raison d'un problème de moyen de paiement ou d'adresse de livraison. Dans ce cas, vous devez mettre à jour le moyen de paiement ou l'adresse de livraison, puis nous créerons votre prochaine commande. Toutes les autres actions du compte (hors résiliation de l'abonnement) sont désactivées jusqu'au retour de l'abonnement au statut actif.
Annulé
Une fois votre abonnement résilié, vous pouvez consulter ses détails et vos commandes précédentes, mais vous ne pouvez plus effectuer d'action.
Modifications ponctuelles vs modifications de l'abonnement
Lorsque vous modifiez votre abonnement, les changements s'appliquent à toutes vos futures commandes, à partir de la prochaine.
Toute modification de la date de la prochaine livraison, que vous avanciez la date (recevoir plus tôt), la repoussiez ou la sautiez, s'applique à votre prochaine commande et affecte les dates de livraison suivantes, selon la fréquence choisie.
Par exemple : votre abonnement est tous les 2 mois et votre prochaine livraison est prévue le 30 janvier, ce qui place la suivante au 30 mars. Si vous repousser la date de votre prochaine livraison au 6 février, la suivante sera mise à jour au 6 avril.
La seule modification ponctuelle disponible est l'édition des produits de votre prochaine livraison. Si des recharges CO2 et des saveurs sont sélectionnées pour l'abonnement, vous pouvez gérer les produits reçus dans votre prochaine livraison. Si seules des recharges CO2 sont prévues pour votre prochaine livraison, vous pouvez ajouter les saveurs de votre abonnement. Si des recharges CO2 et des saveurs sont prévues pour votre prochaine livraison, vous pouvez retirer les saveurs, sans affecter les livraisons futures.
Besoin d'aide supplémentaire ? Consultez notre site d'assistance ou contactez le service client.